POLÍTICA DE GASTOS POR CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE VIAJES COMBINADOS A PETICIÓN DEL VIAJERO.

 Notificación de la cancelación o modificación de la reserva

Toda cancelación o modificación de reserva debe ser realizada a través del correo info@galiciaincoming.com o a través de  nuestra web www.GaliciaIncoming.com  en la sección habilitada  de “reservas” si la reserva se había realizado mediante este canal. Una vez recibida la petición nuestros agentes iniciarán el proceso de anulación de los servicios de viaje contratados.

Gastos por anulación del viaje por parte del viajero

En caso de que canceles tu viaje deberás abonar los siguientes importes:

Una vez confirmada la reserva y abonado el depósito acordado, a toda cancelación de reserva   se le aplicará un cargo en concepto de costes administrativos y gastos de gestión equivalente al 20% del precio total de la reserva y con un máximo de 100 € por persona.  Este cargo se descontará del importe abonado como depósito de la reserva y solo se aplicará en caso de anulación total de los servicios. 

En función del día en el que nos comuniques la cancelación de tu reserva respecto al inicio de tu viaje se aplicarán los siguientes gastos de anulación:

• En el caso de producirse entre 15 días y 7 días antes del inicio de la fecha del viaje, los gastos de anulación serán del 50 % del total de la reserva.
• Entre 6 días a 2 días, los gastos serán del 85 % del total de la reserva.
• Con menos de 48 horas de antelación, los gastos de la anulación serán del 100% del total de la reserva.

El único supuesto en que tu cancelación no comportará cargo alguno es el regulado en el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, es decir, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

Salvo por el motivo anteriormente expuesto regulado en la citada norma, cualquier otra causa de cancelación, ya sea personal o de cualquier otra índole, devengará los gastos expuestos en este apartado.

Condiciones especiales COVID-19

Como se ha indicado en nuestro apartado de gastos de cancelación, según el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la única causa de cancelación por parte del viajero que implica el reembolso completo de la reserva se produce cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

No obstante, debido a la situación de excepcionalidad provocada por el Covid-19, estamos llevando a cabo una flexibilización de nuestras políticas en otros supuestos distintos al descrito en el anterior párrafo. Concretamente, cuando los motivos derivados de la cancelación por parte del viajero sean los siguientes:

• Limitaciones de movimiento o confinamiento en el lugar de origen del viajero que le impidan salir de su comunidad para llegar a la comunidad de destino en la que se inicia el viaje.
• Situación de aislamiento o cuarentena médica obligatoria o preventiva que coincida con las fechas del viaje.
• Situación de positivo por Covid-19 que impida la realización del viaje en las fechas previstas.

En caso de la cancelación se deba a alguno de los supuestos mencionados con anterioridad,  podrás optar por:

a)    Cancelar tu viaje asumiendo los gastos de cancelación que correspondan. 

b)  Modificar las fechas de tu viaje sin tener que asumir ningún tipo de coste o penalización por dicha modificación.

c)   Cancelar tu viaje y  recibir un bono por total del  importe  abonado que podrá canjear hasta el 31 de diciembre de 2022, pudiendo modificar las fechas de su viaje hasta un máximo de tres ocasiones sin ningún tipo de coste adicional.

Para poder optar por las opciones b) y c) , deberás justificar documentalmente la causa de cancelación de tu viaje en el momento de la solicitud de cancelación, siendo obligatorio acompañar junto a dicha solicitud, una certificación sanitaria oficial en el caso de aislamiento obligatorio o preventivo por haber estado en contacto directo con un positivo, certificación PCR en caso de positivo por Covid y demás textos legales como Boletín Oficial de la Provincia, Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma o decreto municipal en el caso de cierres perimetrales o limitaciones al movimiento no estatales. Las limitaciones decretadas a nivel nacional dentro de todo el ámbito del territorio español no deberán ser justificadas.

Asimismo, en caso de reservas que se encuentren ya disfrutando del viaje, si procedes a desistir del mismo por resultar positivo en Covid-19 o por tener que proceder a un aislamiento o cuarentena obligatoria o preventiva, la agencia no será responsable de los gastos económicos o consecuencias personales que puedan derivarse de dicha circunstancia si bien, te asistiremos en lo que sea posible aunque sin asumir gastos derivados de dicha circunstancia personal. Asimismo, realizaremos gestiones para intentar recuperar de nuestros proveedores y reembolsar los importes que se correspondan a aquellos servicios no prestados siempre que no sean no reembolsables.

Seguros de Anulación opcionales

Te recomendamos la contratación de uno de nuestros seguros opcionales con cobertura de Gastos de Anulación. Este seguro cubre los gastos de anulación por diversas contingencias, principalmente razones médicas, familiares, laborales, incluidas algunas ocasionadas por el COVID 19., las cuales constan detalladas en las condiciones generales y particulares de la póliza. Puedes consultar las principales coberturas del seguro aquí.

Este seguro no se considera un servicio turístico que forme parte del viaje combinado, ya que se trata de un producto financiero que se activa desde el momento de su contratación, por lo que su importe no está incluido en el precio del viaje y en ningún caso es reembolsable.

Cambio de reservas

Cualquier cambio efectuado en una reserva confirmada, incluyendo cambio de nombre, número de participantes, tipo de alojamiento/s, fechas, aumento o disminución de noches, servicios adicionales, etc... tienes que comunicárnoslo al email info@galiciaincoming.com o a través de nuestra web www.GaliciaIncoming.com  en la sección habilitada  de “Reservas”, en el caso de que hayas hecho tu reserva a través de este medio.

Ten en cuenta que algunos proveedores pueden repercutir gastos como consecuencia de los cambios solicitados. Los cambios deberán ser comunicados con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva.

Las modificaciones de reservas tendrán un gasto de gestión de 25,00 €, además de la repercusión de gastos que pueden imponer los proveedores. Quedarían exentas de estos gastos de gestión, las modificaciones que traten únicamente de un cambio de nombre o cesión de reserva, a dichas reservas solo se le aplicarían los suplementos y añadidos que puedan imponer los proveedores. 

Servicios no incluidos en el viaje adquiridos directamente por el viajero

La Agencia no se responsabiliza de las consecuencias económicas y repercusión sobre su viaje que puedan suponer las cancelaciones u otras incidencias que puedan producirse en vuelos u otros transportes o en cualquier otro servicio adquirido directamente por el cliente sin intervención de la agencia de viajes.

Condiciones viaje combinado