Condiciones y Términos de Servicio
POLÍTICA DE GASTOS POR CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE VIAJES COMBINADOS A PETICIÓN DEL VIAJERO.
Notificación de la cancelación o modificación de la reserva
Toda cancelación o modificación de reserva debe ser realizada a través del correo info@galiciaincoming.com o a través de nuestra web www.GaliciaIncoming.com en la sección habilitada de “reservas” si la reserva se había realizado mediante este canal. Una vez recibida la petición nuestros agentes iniciarán el proceso de anulación de los servicios de viaje contratados.
Gastos por anulación del viaje por parte del viajero
En caso de que canceles tu viaje deberás abonar los siguientes importes:
Una vez confirmada la reserva y abonado el depósito acordado, a toda cancelación de reserva se le aplicará un cargo en concepto de costes administrativos y gastos de gestión equivalente al 20% del precio total de la reserva y con un máximo de 100 € por persona. Este cargo se descontará del importe abonado como depósito de la reserva y solo se aplicará en caso de anulación total de los servicios.
En función del día en el que nos comuniques la cancelación de tu reserva respecto al inicio de tu viaje se aplicarán los siguientes gastos de anulación:
- En el caso de producirse entre 15 días y 7 días antes del inicio de la fecha del viaje, los gastos de anulación serán del 50 % del total de la reserva.
- Entre 6 días a 2 días, los gastos serán del 85 % del total de la reserva.
- Con menos de 48 horas de antelación, los gastos de la anulación serán del 100% del total de la reserva.
El único supuesto en que tu cancelación no comportará cargo alguno es el regulado en el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, es decir, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
Salvo por el motivo anteriormente expuesto regulado en la citada norma, cualquier otra causa de cancelación, ya sea personal o de cualquier otra índole, devengará los gastos expuestos en este apartado.
Condiciones especiales COVID-19
Como se ha indicado en nuestro apartado de gastos de cancelación, según el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la única causa de cancelación por parte del viajero que implica el reembolso completo de la reserva se produce cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
No obstante, debido a la situación de excepcionalidad provocada por el Covid-19, estamos llevando a cabo una flexibilización de nuestras políticas en otros supuestos distintos al descrito en el anterior párrafo. Concretamente, cuando los motivos derivados de la cancelación por parte del viajero sean los siguientes:
- Limitaciones de movimiento o confinamiento en el lugar de origen del viajero que le impidan salir de su comunidad para llegar a la comunidad de destino en la que se inicia el viaje.
- Situación de aislamiento o cuarentena médica obligatoria o preventiva que coincida con las fechas del viaje.
- Situación de positivo por Covid-19 que impida la realización del viaje en las fechas previstas.
En caso de la cancelación se deba a alguno de los supuestos mencionados con anterioridad, podrás optar por:
a) Cancelar tu viaje asumiendo los gastos de cancelación que correspondan.
b) Modificar las fechas de tu viaje sin tener que asumir ningún tipo de coste o penalización por dicha modificación.
c) Cancelar tu viaje y recibir un bono por total del importe abonado que podrá canjear hasta el 31 de diciembre de 2022, pudiendo modificar las fechas de su viaje hasta un máximo de tres ocasiones sin ningún tipo de coste adicional.
Para poder optar por las opciones b) y c) , deberás justificar documentalmente la causa de cancelación de tu viaje en el momento de la solicitud de cancelación, siendo obligatorio acompañar junto a dicha solicitud, una certificación sanitaria oficial en el caso de aislamiento obligatorio o preventivo por haber estado en contacto directo con un positivo, certificación PCR en caso de positivo por Covid y demás textos legales como Boletín Oficial de la Provincia, Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma o decreto municipal en el caso de cierres perimetrales o limitaciones al movimiento no estatales. Las limitaciones decretadas a nivel nacional dentro de todo el ámbito del territorio español no deberán ser justificadas.
Asimismo, en caso de reservas que se encuentren ya disfrutando del viaje, si procedes a desistir del mismo por resultar positivo en Covid-19 o por tener que proceder a un aislamiento o cuarentena obligatoria o preventiva, la agencia no será responsable de los gastos económicos o consecuencias personales que puedan derivarse de dicha circunstancia si bien, te asistiremos en lo que sea posible aunque sin asumir gastos derivados de dicha circunstancia personal. Asimismo, realizaremos gestiones para intentar recuperar de nuestros proveedores y reembolsar los importes que se correspondan a aquellos servicios no prestados siempre que no sean no reembolsables.
Seguros de Anulación opcionales
Te recomendamos la contratación de uno de nuestros seguros opcionales con cobertura de Gastos de Anulación. Este seguro cubre los gastos de anulación por diversas contingencias, principalmente razones médicas, familiares, laborales, incluidas algunas ocasionadas por el COVID 19., las cuales constan detalladas en las condiciones generales y particulares de la póliza. Puedes consultar las principales coberturas del seguro aquí.
Este seguro no se considera un servicio turístico que forme parte del viaje combinado, ya que se trata de un producto financiero que se activa desde el momento de su contratación, por lo que su importe no está incluido en el precio del viaje y en ningún caso es reembolsable.
Cambio de reservas
Cualquier cambio efectuado en una reserva confirmada, incluyendo cambio de nombre, número de participantes, tipo de alojamiento/s, fechas, aumento o disminución de noches, servicios adicionales, etc... tienes que comunicárnoslo al email info@galiciaincoming.com o a través de nuestra web www.GaliciaIncoming.com en la sección habilitada de “Reservas”, en el caso de que hayas hecho tu reserva a través de este medio.
Ten en cuenta que algunos proveedores pueden repercutir gastos como consecuencia de los cambios solicitados. Los cambios deberán ser comunicados con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva.
Las modificaciones de reservas tendrán un gasto de gestión de 25,00 €, además de la repercusión de gastos que pueden imponer los proveedores. Quedarían exentas de estos gastos de gestión, las modificaciones que traten únicamente de un cambio de nombre o cesión de reserva, a dichas reservas solo se le aplicarían los suplementos y añadidos que puedan imponer los proveedores.
Servicios no incluidos en el viaje adquiridos directamente por el viajero
La Agencia no se responsabiliza de las consecuencias económicas y repercusión sobre su viaje que puedan suponer las cancelaciones u otras incidencias que puedan producirse en vuelos u otros transportes o en cualquier otro servicio adquirido directamente por el cliente sin intervención de la agencia de viajes.
CONDICIONES RESERVA BICICLETA
Condiciones de reserva
Cycling the Camino es una empresa dedicada al alquiler de bicicletas para el Camino de Santiago y rutas de aventura. Además de las bicicletas los clientes podrán elegir entre una amplia gama de accesorios complementarios que puedan utilizar para completar su Camino o ruta.
El alquiler
Todo el proceso de reserva deberá hacerlo a través de la web: cyclingthecamino.com. Una vez elija todas las opciones y se registre, podrá efectuar el pago seguro a través de la pasarela del banco. También puede hacer el pago con Paypal, en este caso deberá pagar un pequeño recargo que aplica la compañía. Ninguna reserva estará asegurada hasta haber pagado un mínimo del 20% del importe total y el restante 80% un mínimo de 10 días antes del inicio del viaje. Si no ha completado el pago pasado ese plazo de tiempo, perderá el 20% y las bicicletas quedarán disponibles en el sistema para otros clientes.
Fianza
No se requiere fianza para realizar el alquiler. Confiamos en que nuestros clientes cuidarán responsablemente del material que les facilitamos con el objetivo de culminar su peregrinación a Santiago.
Cancelaciones y devoluciones
Si ha pagado el 100% de la reserva y por cualquier motivo quiere anularla, recuperará el 80% del importe siempre que lo haga con un mínimo de 10 días de antelación antes de la fecha de inicio. Esto es así debido a que debemos gestionar un gran número de bicicletas y no sería posible hacerlo con menos tiempo de margen.
Recibiendo la bicicleta
Las bicicletas se envían perfectamente empaquetadas y montadas. Únicamente tendrá que hacer dos sencillas maniobras para empezar a pedalear:
- Poner el manillar recto y apretarlo con una llave Allen que enviamos en el kit de herramientas.
- Poner los pedales, cada uno en su lugar correspondiente para el que llevan unos indicadores de colores.
El resto de la bicicleta está revisada, reparada y engrasada para ser utilizada. En cualquier caso, y aunque encontrará las instrucciones para hacer ambas operaciones, si tiene algún problema no dude en llamar a nuestro teléfono y le ayudaremos: +34881979962.
Reparaciones
No es habitual tener problemas de averías, pero el Camino es duro y podría llegar a pasar. Tenemos un teléfono de contacto operativo entre las 8:00 am y las 7:00 pm con el objetivo de buscar una solución en algún taller lo más cerca posible de su ubicación: +34881979962. Llevamos muchos años trabajando en el sector y tenemos una red de talleres que colaboran con nosotros. Cycling the Camino NO se hace responsable del coste de reparación de las averías una vez inicien el Camino, pero sí les ayudaremos a conseguir una solución. Es muy importante que, si les pasa algo nos llamen, ya que nos pondremos en contacto con el taller y sabremos tanto el tiempo que le llevará como el importe final que tendrán que abonar, así eliminaremos la posibilidad de que se produzca un intento de engaño al ciclista peregrino. Como normal general, les recomendamos que EXIJAN en cualquier taller o servicio del Camino, la factura con el impuesto correspondiente (VAT) para cualquier tipo de reclamación. Sin ella no será posible hacer nada una vez lleguen a Santiago.
Mantenimiento de la bicicleta
Es responsabilidad del cliente mantener la bicicleta en óptimas condiciones cada día. El Camino es duro y se pueden encontrar barro, agua, viento,... Sería recomendable que, en estas condiciones, limpien la bicicleta al final del día con un chorro de agua, la sequen bien para que no quede humedad y, si lo consideran oportuno, la engrasen un poco con aceite. Es muy IMPORTANTE que sigan ese proceso para evitar averías a lo largo del Camino que Cycling the Camino no abonará.
Al final del Camino
Una vez que llegue al final del Camino deberá devolver la bicicleta en nuestra tienda del centro de Santiago, de este modo no tendrá ningún coste de devolución. En caso de que tengamos que recogerlas en un hotel tendrá un coste de 30€/bicicleta. En caso de no haberlo solicitado en el proceso de reserva, se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito*. No se efectuarán devoluciones de importe en el caso de llegar con antelación, debido a que las bicicletas no estarán disponibles en el sistema para otros usuarios. De todas formas, si necesita ayuda con el tiempo y el kilometraje que debe hacer cada día, puede consultarnos a la hora de hacer la reserva por teléfono o a través de nuestro chat on line. En general, todos los clientes suelen llegar en las fechas previstas.
*Al hacer la reserva entendemos que conoce y acepta este cargo extra (just in case).
Recomendación importante acerca de las alforjas
No olvide que el Camino es duro, le recomendamos que en las alforjas lleve únicamente la ropa que va a necesitar durante los días de pedaleo. Los portabultos tienen una capacidad limitada a 15 kgs, además, no es recomendable llevar las alforjas al límite ya que podrían romper las cremalleras y deteriorar el material que les facilitamos.
Recargos
- Pérdida o robo de la bicicleta: Modelo 27v 300€; Modelo 20v 450€; Ebike 1.500€
- Pérdida, rotura o robo de alforjas: 15€
- Pérdida, rotura o robo de casco: 15€
- Pérdida de kit de herramientas: 15€
- Pérdida, rotura o robo de candado: 5€
- Pérdida, rotura o robo de bolsa de viaje: 15€
- Pérdida, rotura o robo de funda de gel: 5€
- Pérdida, rotura o robo de teléfono móvil: 100€
- Pérdida, rotura o robo de cámara Go Pro: 150€
- Retraso en el día de llegada: 17€/día
- Devolución en hotel: 35€/bici
Recargos en las Ebikes
- Robo o pérdida de la Ebike: 1.500€
- Robo, daño o pérdida de la batería y/o cargador: 500€
- Robo, daño o pérdida de la pantalla LCD: 200€
- Robo, daño o pérdida de la llave: 200€
- Daño o rayazos en el cuadro: 250€
- Daño o rotura de los cables: 200€
Otros servicios
Para ayudarles lo más posible con su viaje, le ofrecemos la posibilidad de enviar su equipaje a nuestra oficina en Santiago y recogerlo en el momento de devolución de la bicicleta. El coste de este servicio dependerá del peso de su equipaje (unos 3€/kilo), así como unos gastos de almacenaje de 3€/día. Este importe se pagará una vez llegue a Santiago. Nuestra empresa de transporte se encargará de recoger la maleta en su hotel al día siguiente de su salida. Deberá pegar en la maleta la etiqueta que le facilitaremos, también puede descargarla de la web.
Además, si decide realizar el viaje en su propia bicicleta, recuerde que enviamos bicicletas a todo el Mundo. Realizamos envíos a centro Europa desde 99€, caja incluída, así como a las islas y países nórdicos desde 119€. Consulte en nuestro sistema de reservas las tarifas para cada país o bien háganos ua consulta a través de cyclingthecamino@gmail.com
CONDICIONES DE VIAJE COMBINADO