POLÍTICA DE GASTOS POR CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE VIAJES COMBINADOS A PETICIÓN DEL VIAJERO.

 Notificación de la cancelación o modificación de la reserva

Toda cancelación o modificación de reserva debe ser realizada a través del correo info@galiciaincoming.com o a través de  nuestra web www.GaliciaIncoming.com  en la sección habilitada  de “reservas” si la reserva se había realizado mediante este canal. Una vez recibida la petición nuestros agentes iniciarán el proceso de anulación de los servicios de viaje contratados.

Gastos por anulación del viaje por parte del viajero

En caso de que canceles tu viaje deberás abonar los siguientes importes:

Una vez confirmada la reserva y abonado el depósito acordado, a toda cancelación de reserva   se le aplicará un cargo en concepto de costes administrativos y gastos de gestión equivalente al 20% del precio total de la reserva y con un máximo de 100 € por persona.  Este cargo se descontará del importe abonado como depósito de la reserva y solo se aplicará en caso de anulación total de los servicios. 

En función del día en el que nos comuniques la cancelación de tu reserva respecto al inicio de tu viaje se aplicarán los siguientes gastos de anulación:

• En el caso de producirse entre 15 días y 7 días antes del inicio de la fecha del viaje, los gastos de anulación serán del 50 % del total de la reserva.
• Entre 6 días a 2 días, los gastos serán del 85 % del total de la reserva.
• Con menos de 48 horas de antelación, los gastos de la anulación serán del 100% del total de la reserva.

El único supuesto en que tu cancelación no comportará cargo alguno es el regulado en el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, es decir, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

Salvo por el motivo anteriormente expuesto regulado en la citada norma, cualquier otra causa de cancelación, ya sea personal o de cualquier otra índole, devengará los gastos expuestos en este apartado.

Condiciones especiales COVID-19

Como se ha indicado en nuestro apartado de gastos de cancelación, según el artículo 160.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la única causa de cancelación por parte del viajero que implica el reembolso completo de la reserva se produce cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

No obstante, debido a la situación de excepcionalidad provocada por el Covid-19, estamos llevando a cabo una flexibilización de nuestras políticas en otros supuestos distintos al descrito en el anterior párrafo. Concretamente, cuando los motivos derivados de la cancelación por parte del viajero sean los siguientes:

• Limitaciones de movimiento o confinamiento en el lugar de origen del viajero que le impidan salir de su comunidad para llegar a la comunidad de destino en la que se inicia el viaje.
• Situación de aislamiento o cuarentena médica obligatoria o preventiva que coincida con las fechas del viaje.
• Situación de positivo por Covid-19 que impida la realización del viaje en las fechas previstas.

En caso de la cancelación se deba a alguno de los supuestos mencionados con anterioridad,  podrás optar por:

a)    Cancelar tu viaje asumiendo los gastos de cancelación que correspondan. 

b)  Modificar las fechas de tu viaje sin tener que asumir ningún tipo de coste o penalización por dicha modificación.

c)   Cancelar tu viaje y  recibir un bono por total del  importe  abonado que podrá canjear hasta el 31 de diciembre de 2022, pudiendo modificar las fechas de su viaje hasta un máximo de tres ocasiones sin ningún tipo de coste adicional.

Para poder optar por las opciones b) y c) , deberás justificar documentalmente la causa de cancelación de tu viaje en el momento de la solicitud de cancelación, siendo obligatorio acompañar junto a dicha solicitud, una certificación sanitaria oficial en el caso de aislamiento obligatorio o preventivo por haber estado en contacto directo con un positivo, certificación PCR en caso de positivo por Covid y demás textos legales como Boletín Oficial de la Provincia, Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma o decreto municipal en el caso de cierres perimetrales o limitaciones al movimiento no estatales. Las limitaciones decretadas a nivel nacional dentro de todo el ámbito del territorio español no deberán ser justificadas.

Asimismo, en caso de reservas que se encuentren ya disfrutando del viaje, si procedes a desistir del mismo por resultar positivo en Covid-19 o por tener que proceder a un aislamiento o cuarentena obligatoria o preventiva, la agencia no será responsable de los gastos económicos o consecuencias personales que puedan derivarse de dicha circunstancia si bien, te asistiremos en lo que sea posible aunque sin asumir gastos derivados de dicha circunstancia personal. Asimismo, realizaremos gestiones para intentar recuperar de nuestros proveedores y reembolsar los importes que se correspondan a aquellos servicios no prestados siempre que no sean no reembolsables.

Seguros de Anulación opcionales

Te recomendamos la contratación de uno de nuestros seguros opcionales con cobertura de Gastos de Anulación. Este seguro cubre los gastos de anulación por diversas contingencias, principalmente razones médicas, familiares, laborales, incluidas algunas ocasionadas por el COVID 19., las cuales constan detalladas en las condiciones generales y particulares de la póliza. Puedes consultar las principales coberturas del seguro aquí.

Este seguro no se considera un servicio turístico que forme parte del viaje combinado, ya que se trata de un producto financiero que se activa desde el momento de su contratación, por lo que su importe no está incluido en el precio del viaje y en ningún caso es reembolsable.

Cambio de reservas

Cualquier cambio efectuado en una reserva confirmada, incluyendo cambio de nombre, número de participantes, tipo de alojamiento/s, fechas, aumento o disminución de noches, servicios adicionales, etc... tienes que comunicárnoslo al email info@galiciaincoming.com o a través de nuestra web www.GaliciaIncoming.com  en la sección habilitada  de “Reservas”, en el caso de que hayas hecho tu reserva a través de este medio.

Ten en cuenta que algunos proveedores pueden repercutir gastos como consecuencia de los cambios solicitados. Los cambios deberán ser comunicados con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva.

Las modificaciones de reservas tendrán un gasto de gestión de 25,00 €, además de la repercusión de gastos que pueden imponer los proveedores. Quedarían exentas de estos gastos de gestión, las modificaciones que traten únicamente de un cambio de nombre o cesión de reserva, a dichas reservas solo se le aplicarían los suplementos y añadidos que puedan imponer los proveedores. 

Servicios no incluidos en el viaje adquiridos directamente por el viajero

La Agencia no se responsabiliza de las consecuencias económicas y repercusión sobre su viaje que puedan suponer las cancelaciones u otras incidencias que puedan producirse en vuelos u otros transportes o en cualquier otro servicio adquirido directamente por el cliente sin intervención de la agencia de viajes.

Datos de la agencia/Organizador:

Nombre: VIAJES VILORIA, S.A.

Domicilio: CALLE SENRA, 28, 15702, SANTIAGO DE COMPOSTELA, LA CORUÑA, ESPAÑA

NIF: A15021074

Título - licencia: XG-146

Teléfono: 981-587911

Fax: 981-572736

E-mail: santiago@viajesviloria.com

Descripción del viaje: Según itinerario que indica en la página web www.galiciaincoming.com y que se solicita mediante esta petición.

Visitas/Excursiones incluidas en el viaje combinado: X Ninguna □ Si a)............................................................….

b)………………………………………………

Si el viajero contrata en destino otras visitas, le informamos que no nos hacemos responsables de su información y ejecución, dado que debe tenerse presente que no forman parte del contrato combinado.

Información de precios y cobros:

Importe del viaje: Según indicado en www.galiciaincoming.con

Cobros realizados:

Total cobrado: 0.00 EUR

CONDICIONES DE PAGO:

Pago de un depósito del 40% del total en las 72 horas posteriores a la recepción de la confirmación de la reserva. 

La cantidad restante deberá ser abonada 15 días antes del inicio de la reservas

Para ello, podrá proceder a través de 2 formas:

Por transferencia bancaria a Viajes Viloria S.A. en BANCO POPULAR       

Dirección: Calle Senra, nº 17 - Santiago de Compostela

IBAN: ES40 0075 8916 5405 0014 7976 - BIC: POPUESMM

Con tarjeta de crédito por TPV Virtual accediendo a nuestra página web www.galiciaincoming.com con los accesos e indicaciones que recibirán en la zona privada de su reserva.

El precio total del viaje, con sus impuestos, recargos, tasas y cualquier otro coste añadido, es el global que se expresa en la página web www.galiciaincoming.com y en el paquete solicitado, que ha sido calculado en base al: tipo de cambio, precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía, impuestos y/o tasas aplicables sobre determinados servicios de viaje incluidos en el contrato a fecha arriba indicada. 

La agencia informa al cliente, que además del precio indicado en el Anexo A puede verse obligado a satisfacer otros costes y gastos adicionales relacionados con los servicios incluidos en el viaje, una vez en destino, tales como, tasas de aeropuerto, visados de entrada, etc., cuyo importe exacto la agencia en este momento desconoce en su totalidad, sin perjuicio de que

antes de la celebración del contrato informará de los mismos al viajero. No forma parte del precio de viaje: los gastos de gestión de la agencia detallista por formalización y cancelación en su caso de la reserva, siendo estos:

- Tasas: ……………………………

- Gastos de gestión: a) por reserva………………b) por modificación……………c) por cancelación……………..

- Gastos de anulación/cancelación: Serán el importe equivalente al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje, que podrá depender del tiempo que medie hasta la fecha de salida del viaje.

- Costes adicionales: a) Propinas……………………………. Otros:……………………………..

La agencia dispone de la garantía por insolvencia establecida para los viajes combinados en la Directiva U.E. 2015/2302 y en la legislación de la Comunidad Autónoma de la Agencia formalizada a través de la compañía PÓLIZA DE CAUCIÓN con número 82212400 con la compañía aseguradora AXA SEGUROS.

El Viajero declara que con anterioridad a la formalización del presente documento de información precontractual se le ha informado, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el Viajero, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Información de los destinos del viaje:

SEGÚN EL PROGRAMA SOLICITADO EN LA PAGINA WEB WWW.GALICIAINCOMING.COM.  

El cliente ha sido informado de los documentos necesarios para entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito, sean mayores o menores de edad (visados, y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida.

Con independencia de la información dada, se informa al viajero que, es su responsabilidad disponer con carácter previo al inicio del viaje, y, con tiempo suficiente, de la documentación que le permite visitar los lugares de destino o de tránsito. Las personas con nacionalidad española pueden obtener más información en las siguientes páginas web:

http://www.exteriores.gob.es http://www.mscbs.gob.es/

Las personas con nacionalidad distinta a la española deben consultar en sus respectivas embajadas o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.

Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, las partes acuerdan que el viajero acudirá al Ministerio de Asuntos Exteriores de España, y/o al  consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc…) y sanitaria necesaria.

Movilidad reducidas/Discapacidad: □ Si - Se debe avisar a los proveedores de ……………………………………………………………

De acuerdo, en su caso, a la información que sobre sus condiciones físicas usted ha trasladado a la agencia de viaje, la misma considera que, el presente viaje en términos generales es APTO / X NO APTO (Márquese) para personas con movilidad reducida. En el segundo supuesto declina trasladar a las agencias de viajes la responsabilidad que de los impedimentos derivados por su falta de movilidad o adaptación se le puedan ocasionar con motivo del viaje Solicitudes/Necesidades especiales a   confirmar………………………………………………………………………………..

Caducidad oferta. La presente información sobre la oferta de viaje tendrá una vigencia de 15  días, transcurridos los cuales sin haber realizado el correspondiente contrato de viaje combinado o confirmación de los servicios quedará sin efecto.

Modificación. La presente oferta no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. El organizador y, en su caso, el minorista, antes de la celebración del contrato de viaje combinado, comunicarán al viajero, de forma clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual.

PROTECCIÓN DE DATOS: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como la normativa que fuera de aplicación, en su caso, en el momento de la recogida de sus datos personales, VIAJES VILORIA, S.A. le ha proporcionado la información básica respecto de su tratamiento. Anexado a las presentes condiciones podrás obtener la información adicional. Igualmente, le informamos que Usted tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, tal y como se explica en la información adicional, , dirigiéndose por escrito al responsable del fichero: VIAJES VILORIA, S.A., con domicilio en CALLE SENRA, 28, 15702, SANTIAGO DE COMPOSTELA, LA CORUÑA, ESPAÑA o al correo electrónico santiago@viajesviloria.com. En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. La dirección de la Agencia es C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, y su página web www.agpd.es <http://www.agpd.es>.

INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL ADICIONAL PRECEPTIVA

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. Las empresas mayoristas y minorista serán plenamente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, como exige la legislación, las empresas mayoristas y minorista están cubiertas por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurran en insolvencia.

Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre:

- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.

- Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

- Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.

- Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.

INFORMACIÓN SOBRE CESIÓN DE DERECHOS DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO.

Usted podrá ceder el contrato de viaje combinado, una vez suscrito, a una tercera persona que, reúna todas las condiciones aplicables a la reserva que da lugar al contrato, para lo que deberá comunicarlo al organizador o minorista por

escrito al menos 7 días antes de la salida. Esta cesión tendrá que ser aceptada por los proveedores de servicios de viaje que conforman el contrato, teniendo que obtener el cesionario además, y, en su caso, los requisitos personales que como el visado o documentación sanitaria, pudieran ser necesarios. El organizador no asume el buen fin de la cesión, a tenor de lo anteriormente expuesto. En el caso de llevarse a cabo la cesión, usted responderá solidariamente con el cesionario y frente al organizador y/o minorista, de las cantidades pendientes de pago por el viaje, o por los costes de la cesión que se le comunicarán previamente.

INFORMACIÓN SOBRE VARIACIONES DEL PRECIO DEL VIAJE

- El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio

del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo no superior a 24 horas, poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

FINALIZACIÓN DEL CONTRATO PREVIO AL INICIO DEL VIAJE A INSTANCIAS DEL VIAJERO POR MODIFICACIÓN DE ELEMENTOS ESENCIALES DEL CONTRATO.

- Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.

- En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.

- Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación, que sea adecuada y justificable.

- Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.

- Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

ASISTENCIA AL VIAJERO.

- El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades. Con la información precontractual, y, posteriormente con el contrato de viaje combinado, se le proporcionan los datos del organizador y del minorista con sus teléfonos de emergencia. Ante cualquier incidencia nos comprometemos a darle una asistencia adecuada y sin demoras innecesarias, especialmente en caso de circunstancias extraordinarias

FINALIZACIÓN DEL CONTRATO PREVIO AL INICIO DEL VIAJE A INSTANCIAS DEL ORGANIZADOR.

El organizador y en su caso el minorista podrán cancelar el contrato reembolsándole todos los pagos realizados si el número de personas inscritas en el viaje es inferior al número requerido en la información precontractual y se le avisa en los plazos legalmente previstos siendo estos los siguientes:

1º Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de más de seis días de duración.

2º Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de entre dos y seis días de duración,

3º Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado, en caso de viajes de menos de dos días de duración.

O bien porque el organizador constate que no puede llevar a cabo el viaje por circunstancias extraordinarias e inevitables. En tales casos usted no tendrá derecho a ninguna compensación.

GARANTÍA POR INSOLVENCIA DE ORGANIZADOR Y MINORISTA.

- Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia  después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. VIAJES VILORIA, S.A., ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con AXA SEGUROS.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de VIAJES VILORIA, S.A., los viajeros podrán  ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente: TURISMO DE GALICIA- AGENCIA DE TURISMO DE GALICIA Dirección: Carretera Santiago - Noia km 3. A Barcia - 15897 Santiago de Compostela. A Coruña. Teléfono: 981 546 358

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 

Condiciones viaje combinado